eBay

未着をアピールして保険の補償を受けたいバイヤー 

久々にバイヤーネタです。

 

2月の頭に追跡上到着済みの商品について問い合わせがありました。

 

バイヤーからの問い合わせ

バイヤー
バイヤー

I never received this item. I have been trying to track it down. It is noted that it was delivered without required signature. So, I can not find where it really went. I would like my Ebay warranty enacted to return my money. In the future, when mailing a package, signature receipt should be always be required for packages of this value.

このアイテムを受け取っていません。 私はそれを追跡してみました。 受け取り時のサインが不要な発送方法で出荷されたようですね。私はそれが本当にどこに行ったのか見つけることができません。 私は私のお金を戻してもらうために私のEbay保証が適応されることを望みます。 今後郵送する場合、このような価格のパッケージには受け取り時に署名が必要な発送方法で送ってください。

 

 

じつは2点購入されていたので合計金額が高額になったこともあり、EMS(保険付き)で発送しました。バイヤーは発送方法がエコノミーであるため受け取り時に署名が必要ではない発送方法で私が発送したと思い込んでいるようですが、EMSは受け取り時にサインが必要です。

追跡がどうなっているか確認

eBay上の追跡では受け取り時のサインの確認までできなかったのでしょう。国際郵便の追跡ができるこちらのサイト17track https://www.17track.net/ja で確認したところ、バイヤーの名前ではないものの受け取り時のサインはあった模様。

 

サポートに問い合わせをしたところ、

ご確認いただいております通り、商品自体は到着しているようでございます。

そのため、バイヤー様のご家族や身の回りの方が受け取られているかどうか、

引き続きバイヤー様へご案内いただけますと幸いです。尚、サインされた方の

お名前をお伝えいただくと、バイヤー様も確認しやすくなるかと存じます。

ということで、サポートから頂いたアドバイスに沿った内容で返信を行いました。

 

わたしからの返信

Dear Customer,

Thank you so much for your purchase.

Since the price was high, we shipped by EMS (with insurance). It is a delivery method that requires a signature at the time of receipt.

We checked on the following site, and it seems that L BUTLER was signed to receive it.
https://t.17track.net/ja#nums=OOOOOOO

Would you please confirm that your family and your surroundings are being received?

Thank you.

Best Regards,

お客様、

ご購入ありがとうございます。

価格が高かったので、EMS(保険付き)で発送しました。 受け取り時に署名が必要な配送方法です。

次のサイトで確認しましたが、L BUTLERという方が受け取るために署名されたようです。

https://t.17track.net/ja#nums=OOOOOOO

あなたの家族や周りの方が受けとられているかどうか確認してください。

 

あつ
あつ

普通ここであきらめますよね。

ですがあきらめないみたいです。。

 

 

バイヤーから返信

バイヤー
バイヤー

Hello,

I have been checking for this package since the reported delivery date, with no success. I live alone and there are multiple buildings around mine, this item could have easily been erroneously delivered. It has happened to me a few times in my 10yrs at this address.

Can you advise on how to be insured for this item?

こんにちは。

報告された配達日からこの荷物をチェックしていましたが、うまくいきませんでした。私は一人暮らしをしていて、周りには複数の建物があるので、この商品は間違って配達されている可能性が高いです。この住所で10年間何度かありました。

この商品の保険の手続きの方法を教えていただけますか?

郵便局に補償の件で問い合わせ

念のためこのメールが来た時点で日本郵便の営業さんに保険請求が可能なのかどうか確認をとりました。

するとこのような返答が。

いつもお世話になっております。

 

EMS等国際郵便物の損害賠償についてですが、

今回は発送物が到着済みとのことで日本側での保障範囲外となります。

内容としましては、郵便業務の取り扱い中に、郵便物が亡失し、

盗取され又は損傷した場合は国際郵便約款に定める範囲内で賠償するとあります。

現地到着済みで仮に誤配をしていた場合でも責任は現地郵便局になってしまいます。

到着済みとのことで現状日本側からのコントロールもできません。

お力になりたいところですが、今回は厳しい状況で申し訳ございません。

 

宜しくお願いいたします。

 

そりゃそうですよね。。間違って配送されているのであれば現地郵便局に責任があるのは当然です。そもそもなぜバイヤーがまず郵便局に問い合わせをしない??

あつ
あつ
今回も怪しさ満点。。前回は受け取り時のサインが無い発送方法につっこみを入れてきてたけど、今回は保険付きというところに反応しているみたい。いい大人が恥かしくないんかね。。

ということでこのアカウントもブロック&Report Buyerから通報しました。

 

同じことをやらかしてるかもしれないなと思ったのでバイヤーの過去の履歴の問合せを兼ねて、念のため進捗をサポートに報告。

バイヤー様のアカウントを拝見する限り、ケースを開かれている頻度は高くなく、

恐れ入りますがアカウント履歴についても不審な点は現時点では確認できませんでした。

 

ご指摘いただきました通り、日本郵便からの補償手続きは難しいかと存じます。そのため、

補償についてはバイヤー様から最寄の郵便局等にて対応いただくようご案内いただけます

でしょうか。尚、メッセージ上でのやり取りのみとなるかと存じますので、現時点で必ず

返金いただく必要はございません。お手数をおかけいたしますが、できる限りのご対応を

継続いただけますと幸いです。

 

 

過去にバイヤープロテクションを悪用した形跡がないってことらしいです。

 

こちらからとくにできることもないみたいなので下記のように返信しました。

Dear Customer,

The other day we received a message from you that you might be difficult to find it without the sign at the time of receipt, but we ship using the signed shipping method at the time of receipt. Then do you know the recipient’s name?

Also, when we asked Japan Post about compensation, we received the following response.
Please contact your local post office for compensation.
Thank you for your cooperation.

Best Regards,

-Message from Japan Post-

Regarding compensation for international mail items such as EMS, this time it is out of the scope of compensation on the Japanese side because the shipment has already arrived.

If it has been made a wrong delivery, the responsibility will be the local post office.
The item has already arrived and the Japanese side cannot control it.

お客様、

先日、受領時に署名なしで見つけるのは難しいかもしれないというメッセージを受け取りましたが、受領時に署名済みの発送方法を使用して発送しております。 受領者の名前にこころあたりはございますか?

また、日本郵政公社に補償について尋ねたところ、次のような回答がありました。

補償については、最寄りの郵便局にお問い合わせください。

ご協力ありがとうございます。

宜しくお願いします。

 

-日本郵便からのメッセージ-

 

EMSなどの国際郵便物の補償については、今回はすでに貨物が到着しているため、日本側の補償範囲外です。

配達が間違っていた場合、責任は地元の郵便局になります。

アイテムはすでに到着しており、日本側はそれをコントロールできません。

 

今のところこのメールに返信はありません。

仮にケースが開かれたとしても、追跡情報をUPしてセラー有利で閉じられる案件だと思います。

・ケースが開かれた際など、eBay側からもやり取りを確認されますのできちんと対応をしておいたら大丈夫だと思います。

・今回は補償のことを聞かれていたので直接郵便局に確認しました。後納契約をされていらっしゃる場合担当の営業さんが付いていると思いますので分からないことは問い合わせしてみると良いと思います。