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追跡が動かない!キャンセルしたいと言ってきた!返金しないといけないの?? 

4月2日に日本郵便がSal便を引受しなくなってからeパケットとEMSのみ何点か出荷しました。

そのうちほとんどが空港にとどまったままです。

いつ戻ってくるのか、出荷されるのか分からない状態のまま。。

Twitterでどなたかが「調査請求をしたら少しは早まる」という情報を得た私は書きました、大量の調査請求書!しかも手書き!

 

先週末に4月22日の到着予定日時までに到着しなければキャンセル希望という連絡がバイヤーからはいりました。

ついにきたか。。

来週までにほんから出発しないときrefundしたいですが

思いより遅くてプレゼントするのが無理になりました。

ありがとうございます😊

あつ
あつ

バイヤーは韓国の方で日本語がお分かりになるようです。

届かなかった商品をプレゼントにしたかった模様。

私も悲しい。。

わたしからの返信

来週までに着くかどうか私はわかりません。
荷物が空港にあるのでそのまま出荷されるかもしれませんし、こちらに戻ってくるかもわかりません。
もしあなたの方へ出荷されてしまった場合、荷物をうけとりしないでもらえますか?
うけとりしなければ自動的にこちらへもどってきます。
どちらにしても商品がもどってこないと返金ができません。

ご理解ありがとうございます。

 

この時が週末の金曜日の夜。

週明けに日本郵便に確認するからねと伝えて月曜の今日、差し戻し請求が可能かどうか確認したところ、通関まで済ませているので差し戻しはできかねます。と言われてしまいました。。

あつ
あつ

やばいこのままバイヤーにケースを開かれてしまったらわたしゃ荷物もお金も失うんでないかい??

私にとっては結構高額な仕入れ値だったのでそれは痛い!

追跡が動かない!な時の対応

空港で荷物が足止めをくらって差し戻しもできない状況や私たちではどうすることもできない状況って出てくると思うので忘備録でサポートの方のアドバイスを残させて頂こうと思います。

 

空港にて保管になっている荷物についてバイヤーから4/22までに到着しなければキャンセルしたいと言ってきました。

商品ID:OOOOOOOO

 

郵便局に問い合わせましたが通関を済ませた状態なので取戻しも不可能と返答がありました。

ケースを開かれてしまった場合は返金になりますが、その場合最悪荷物も受け取りされてしまう可能性があるのですがどのように対応させて頂くのがベストでしょうか。

 

お忙しいところ恐れ入ります。アドバイスの方頂けましたら幸いです。

何卒よろしくお願い致します。

 

サポートの方からのアドバイス

こちら確認いたしましたところ、追跡状況にて本日4月20日に最新の更新がございましたため、

 

恐らくもう間もなく到着となるかと存じますが、

 

引き続きキャンセルをご希望の場合は、やはり受け取り拒否等をいただき、

 

商品が無事お手元に戻り次第のご返金となる旨お伝えいただけますと幸いです。

 

 

 

また、万が一ケースが開かれました場合でしても、

 

直近10日以内に追跡状況に動きがあるかどうかを見させていただいておりまして、

 

”差出人に返送”というステータスとなっておりません限りは現状ご返金のご対応をいただかなくても問題ございませんので、

 

引き続き追跡状況につきましては適宜ご確認いただけますと幸いではございますが、ご安心くださいませ。

 

 

 

そのため、本お取引につきましては、現状ご返金等のご対応はいただかなくて問題ございませんで、

 

お手数ではございますが引き続き追跡状況のご確認をいただき、

 

今後ケースに発展してしまう等ございまして、ご対応に迷うことがございましたらそちらのタイミングにて再度ご相談をいただけますと幸いです。

 

 

あつ
あつ
ありがとうございます!現段階では強制返金にならないみたいで安心しました。。

 

サポートの方に言われて気づきましたが、本日追跡情報に動きが。。!なんでまた今日??いままで全然動かんかったのに。。

eBay上でのみ追跡確認していましたが、日本郵便のサイトで追跡を確認したところなんと韓国に入っているし、もしかしたら本日配達されてしまうかも!

 

急いで受け取り拒否をしてもらうべくメッセージを再度送りました。

念のため英語も追加。。

Dear Customer,

We are writing about item you ordered.

We contacted Japan post today,unfortunately it is too late to control the delivery.

Regarding Japan post site, the item is on the way to your place.
https://www.post.japanpost.jp/OOO

If you do NOT need it, please do NOT receive it when it reach you. It will be returned to us automatically.
If you receive it and want to return it, it is difficult pay return fee from us.

We were consulted by eBay about this matter, they told us that we do not deed to refund if we do not received the item.

Thank you so much for your cooperation.

Have a lovely day.

オーダーされた商品はすでにあなたの国にあります。
もうすぐ到着予定です。
もし商品がいらない場合はうけとらないでください。
もし受け取って返送したくなっても私たちは送料は払うことはできませんのでご理解ください。

返金は商品が戻ってきたらさせていただきます。

よろしくお願い致します

 

 

バイヤー
バイヤー
ありがとうございます。

私が外に出た時郵便局から連絡が来ました。
多分あつさんからの物だと思いましたが
確認して連絡するつもりでした。
refundしなくてもらいました。
ありがとうございます。
私が使うのでrefundはしなくてもいいです。
korona virusのせいで遅く来ましたがあつさんの
おかげで良くもらいました。

もう一度ありがたい気持ちです。

 

あつ
あつ

めっちゃええひとや。。

本当はプレゼントに間に合ってほしかったです。

・差し戻し請求が無理な状態にもかかわらず返金要求された場合はバイヤーに受け取り拒否をお願いしましょう。

・差し戻し請求は有料です。(たしか500円くらいだったような。。詳しくは郵便局へお尋ねください。)

・ケースが開かれても10日以内に追跡に動きがあるかどうかebay側が確認して差出人に返送というステータスになっていない限り返金の義務はないそうです。

・都度状況が異なると思いますのでサポートに問い合わせて判断を仰ぐのが一番良いかと思います!